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2020-02-27 12:01:07  来源:国内新闻网-人民日报
 

  原标题:红星深度丨一场万家宴之后的舆论漩涡

  65岁的陈顺平有个习惯,每次拍摄完一场活动都会精选几张作品发在朋友圈。但是,1月18日百步亭万家宴的照片,他始终没发。

  陈顺平是武汉百步亭社区摄影志愿者小组的组长,拍摄万家宴很多年了。他没想到今年这场“人没往年多,布置也没往年隆重”的传统活动,会将自己居住20年的社区,带入一场舆论风暴。

  据武汉市防疫指挥部披露的信息,截至2月8日24时,百步亭社区确诊病例87例,疑似患者数113人,确诊或疑似患者占居民数(实有人口11.2774万人,不含经商、务农等流动人口6万人)的0.18%。截至2月12日,社区工作者、参加万家宴人员尚无一人为确诊和疑似病例。

  但是身处其中的业主人人自危,惊恐像病毒一样笼罩着社区:居民聚集排队买菜,社区消杀不彻底,公布发热门栋,等待核酸检测……万家宴过后,百步亭社区的一举一动,在疫情蔓延过程中被不断放大。

↑百步亭社区第二十届万家宴举行。图片来源:楚天都市报↑百步亭社区第二十届万家宴举行。图片来源:楚天都市报  

  万家宴

  1月18日上午9点过,陈顺平和几个摄影志愿者来到万家宴主会场。当天此处有3个活动:年货赶集会,文化赶集会和社区万家宴。

  陈顺平看到,各苑区陆续将居民制作的菜品摆到指定展台。会场外,除了正在准备演出的演员,已经有不少前来参观的居民,他们有说有笑,没有一人戴口罩。

  陈顺平的老伴也是志愿者,每年都会为万家宴准备菜品,今年她做了虾仁玉米和一个名为“全家福”的菜。宴会流程、亮点、如何布置会场等问题,是几天前志愿者和社区工作人员就开会讨论出来的。为了菜品数量,他们通常还会发动志愿者向居民征集。

  百步亭占地5平方公里,社区内有安居苑、百合苑、景兰苑等9个居委会,10多个小区,入住超过18万人。

  万家宴是百步亭的名片,每年农历小年如期进行,到今年已经连续举行20届。从百户、千户到万家,宴会的规模越来越大,名声越传越广,甚至还入选过吉尼斯世界纪录。

  在百步亭社区居民余女士看来,随着社区的名声越来越响,这些活动似乎成了不得不做的门面。每天上下班,她都能看到社区在小区组织的各种活动,吹拉弹唱、腊八节征集食材给居民熬腊八粥、快过年了免费送对联。余女士说,老年人空闲,可以跟着社区倡导的那一套生活,但是年轻人比较头疼。

  有一次,社区称有人要过来采访拍照,让余女士和几个业主下楼到小区里织毛衣。拍照的人说织好毛衣要捐到贫困地区,她当了一下午的“群众演员”。

  万家宴则更加重要。有一年,一位志愿者找到余女士让她做一个菜送到居委会参加活动,她不会做菜,但拧不过,只能下楼到超市买一包卤花生,倒在盘子里,撒上香菜,端了过去。

  没有谁人会轻易中断这场持续了那么多年的传统。据媒体报道,当天社区4万多个家庭欢聚一堂,居民自创的13986道菜品摆满主会场和9个分会场。但对于拍摄万家宴很多年的陈顺平来说,今年居民没有往年多,布置没有往年隆重是很明显的。“按理说第20届应该比以往热闹才对。”陈顺平不解,找现场摄影的伙伴问,他们也纳闷。

↑百步亭社区安居苑。↑百步亭社区安居苑。 

  两天后,国家卫健委高级别专家组组长钟南山在接受采访时表示,武汉新冠肺炎“肯定有人传人”,已经有14名医护人员被感染。陈顺平的疑问解开了,但是随即开始后怕起来,因为那两天他不仅去了万家宴,还去园博园拍了灯会。从1月20日开始,他再也没有出门,每天都在微信群和摄影志愿者讨论疫情的发展。

  李女士在百步亭社区附近的大药房上班。1月初,她从朋友圈得知新冠肺炎的消息,但是后来官方说“可防可控”,她和同事也就没有重视。中间,有戴着口罩到药店买药的人说,从医院的朋友那得知新冠肺炎情况很严重,但李女士不相信,还和买药者开玩笑,让他不要传谣。

  但没过几天,到药店买口罩、酒精、莲花清瘟胶囊和奥司他韦的人不断增多。李女士记得,1月22日那天,很多居民涌到药店买口罩和酒精。他们卖了一天,因为储存不多,很快就卖完了,只能在门口张贴口罩、酒精等销售告罄的通知。

  “究竟疫情是什么情况?”万家宴过后的几天,百步亭社区卫生服务中心医生徐先生经常接到居民打来的询问电话,他每次都是根据官方发布的信息进行解释,让居民不要慌张。

↑百步亭社区卫生服务中心。↑百步亭社区卫生服务中心。 

  百步亭社区一位工作人员接受媒体采访时说,社区很多工作人员都曾建议取消举办万家宴,但是最终领导没有采纳,理由是不想让居民失望。两天后,人传人的信息确认,社区工作人员傻眼了,管委会告诉他们不要接受媒体采访,静观其变。

  1月21日,武汉市长周先旺回应称,举办百步亭万家宴,是基于疫情传播是人与人之间有限性传播进行判断的,对这件事预警不够。

  随后,百步亭和武汉其它小区一样,开始出现恐慌。居民的电话不断打入,询问各种问题,工作人员则需要走访每个家庭去发《告居民书》。徐先生和很多社区工作人员也开始投入了繁重的疫情防控工作。

  “我不想死”

  彼时,武汉多家医院发热门诊已经排起了长队,气氛异常紧张。1月22日,红星新闻记者曾探武汉4家医院,协和医院体检大楼一楼被临时改为发热门诊,60多个正在打吊针的病人挤满大厅。旁边的走廊里,超过130名病人分成3队等待就诊。武汉中心医院后湖院区的门诊大厅公告牌上写着:由于目前急诊科就诊患者增多,等待就诊时间可能需要5-6小时左右不等。

↑百步亭花园现代城。↑百步亭花园现代城。

  李女士担心母亲在养老院得不到很好的照顾,1月24日将母亲接到百步亭花园悦秀苑家中。她原本以为一家人在一起,少出门,就会捱过这次疫情。可是几天后母亲先出现发热,不吃不喝,卧床不起,随后李女士和老公也出现发热、咳嗽。

  “应该就是那种病了。”李女士很害怕。她打居委会、管委会电话,打市长热线,发微博求助,有时候一边打一边哭,因为母亲有很多并发症,她担心等不到确诊就会去世。最初核酸检测盒子数量有限,不是每位病人都能做检测的,但不做检测就无法确诊,无法确诊就没机会入院治疗,李女士一家人只能在社区排队等待。

  同一小区的余女士状况和李女士差不多。因为担心到医院被交叉感染,发热7天,低烧变成高烧,她最终不得不去医院。她先去社区卫生服务中心,只能查血,做初筛,医生建议她到发热门诊去做CT。为了错开就诊人群,第二天凌晨2点多,她和丈夫特意选择了一家小型医院做检查,原本想CT和核酸检测一起做,但是医院只能做CT。

  “一进发热门诊整个人汗毛都立起来了。”余女士至今无法忘记那天的场景,很多人排队打针,诊室外临时增加很多床,病人横七竖八地躺着输液,不时传出咳嗽声。她连忙把丈夫往门口推,害怕被感染。等她检查完,天已经亮了,结果是双肺感染,呈毛玻璃片状,检查报告上写了一句话:疑似病毒性肺炎。看着报告单,她懵了。丈夫开着车,她哭了一路。

  回到家,亲戚、朋友一个接一个打电话来问。“姐,我不想死。”一个堂姐给余女士打来电话,她说完第一句话就泣不成声。她在电话里告诉大家,做了检查,可能被感染了,医院没办法进,社区在帮忙联系核酸检测,现在她只能等。她接一个电话哭一次,从早上一直哭到下午两三点。

  在朋友劝说下,她试图振作起来,到网上搜索各种治疗方法,自救。“每天喝13斤水,一壶水接着一壶喝。泡热水脚,运动,没有食欲也让自己进食。还托朋友从深圳买一些增强免疫力的药。”余女士说,每次看到体温降到37度,她都会高兴地流眼泪。

↑百步亭社区的居民。↑百步亭社区的居民。 

  其实,为解决发热门诊等候时间长、床位安排不及时等问题,武汉市新冠肺炎防控指挥部在1月24日就发布7号通告。通告安排了两项工作:

  一、全员排查发热病人。由全市各社区负责,全面排查所服务辖区发热病人(含已就医和未就医市民),并送社区医疗中心对病情进行筛选、分类。对于需要到发热门诊的病人,各区统一安排车辆送达指定发热门诊就诊,指定发热门诊不得以任何理由拒收病人;对于不需要到发热门诊就诊的病人,由各社区落实在家居家观察,社区负责做好市民居家观察服务工作。

  二、分类安排发热病人。已确定或高度疑似的新型冠状病毒感染的肺炎病人,由市卫健委负责,安排车辆送至指定治疗点治疗;疑似的发热病人,留在发热门诊留滞观察;发热情况较轻,还不能确定为疑似的病人,由各区负责接回指定地点隔离观察;确定不是新型冠状病毒感染的肺炎病人,由各区负责送回家中居家观察。

  但是现实中的多种情况,通告似乎无法解决。徐先生告诉红星新闻记者,刚开始的10天非常混乱,定点医院只有几家,所有的病人都拥挤过去,问题得不到解决,压力又回到社区。“社区工作人员有限,要面对需要解释的居民太多,根本就忙不过来。”徐先生认为,不仅是百步亭,武汉其它社区情况都差不多。

  一般情况下,病人先到社区医疗中心初筛,开证明,然后由社区安排,送他们去医院拍CT,如果CT结果不好,就得做核酸检测,但刚开始核酸试剂盒很少,很多病人等很久才做上。徐先生说,最难的是病床,有些人确诊了,或者检测结果未出来但症状很重,需要住院,但是只能等。

↑百步亭社区卫生服务中心分诊台。↑百步亭社区卫生服务中心分诊台。 

  当然,有的患者等不及也在想各种方式住进医院。第二次采访余女士时,她说一位朋友告诉她,有家医院可以直接过去做核酸检测,如果确诊的话病人会立刻得到收治,她准备第二天带着丈夫和母亲去试试。

  恐慌像病毒一样

  2月4日,一张“百步亭爆发了”的截图在网上流传,在安居苑55栋楼里,33栋出现发热病人;百合苑36栋楼里,17栋出现发热病人。由于百步亭社区迟迟没有公布发热患者人数、患者的具状况和安置情况,事件在网络上持续发酵。

  2月12日,红星新闻记者在网传的发热病人单元门上看见,确实贴有“发热楼栋”字样。当时在百步亭几个小区中的走访发现,部分小区进门比较容易,没有保安,也不用量体温。

↑百步亭社区的“发热门栋”。↑百步亭社区的“发热门栋”。 

  但随着舆论聚焦,信息不对称,恐慌像病毒一样开始在社区蔓延。有的业主在网上质疑百步亭社区消杀不彻底,有的业主甚至自己在微信群统计患者情况。

  在记者加入的几个业主群中,他们经常监督社区工作,分享自救方法,研究各种条文通知。有业主分享将挂烫机调大60度,每天熨烫领口、袖口、胸口可以杀病毒;有的人不敢下楼买菜,送货员到楼下,她会用绳子把菜吊回家里;还有的人将老人在小区没戴口罩晒太阳的照片发到群里,问大家是否可以举报。

↑百步亭社区晒太阳的老人。↑百步亭社区晒太阳的老人。 

  徐先生告诉红星新闻记者,因为恐慌,很多居民涌到社区医疗中心就诊。“感觉自己发烧,胃口不好,全身无力,担心自己感染了,要来检查一下;听说周围的亲戚、朋友被感染了,感觉自己可能被传染,也来检查一下。”徐先生给他们量完体温,发现并没有发热,但是对方还是不放心,一直问。

  “社区工作真的很难。”徐先生说,每个同事都拼了命在干活,但是每个业主要求不一样,大众需求能满足,但个体化的需求就很难办,“社区一天消毒两次,有的业主说没闻到消毒水的气味。你把电梯和所有消防通道都消毒了,他们觉得还有很多地方应该消毒。有的业主子女就在身边,他打电话告诉你家里没人,要工作人员送药、送菜。”

  2月12日,百步亭社区管委会大厅里,两个志愿者在一边接电话,一边用笔记本登记信息。往里走,几个工作人员在核对社区排查的数据。记者在大厅椅子上坐了5分钟,两个志愿者电话没有断过,不一会就会有业主进入,亲自给工作人员反映问题。

  余女士理解社区工作人员的辛苦,她也看到经常有人跟他们吵架,但是她认为他们没有站在病人的角度考虑。“他们没得这个病,得这个病肯定也慌。”余女士说,如果没事也不会往社区打电话,那都是因为没办法了。

  余女士曾三番五次给社区打电话,后来又把求助无门的情况发到微博上。第二天,一位社区工作人员很生气地给她打电话。

  “余女士,你是不是想隔离,走呀。”

  “我在家就是一颗定时炸弹,随时可能感染家人,我不应该隔离吗?我要的不仅是隔离,是要做检测,要进医院。”

  据武汉市防疫指挥部披露的信息,截至2月8日24时,百步亭社区确诊病例87例,疑似患者数113人,确诊或疑似患者占居民数(实有人口11.2774万人,不含经商、务农等流动人口6万人)的0.18%。

  管委会一位工作人员告诉记者,发热门栋是按照区防控指挥部要求公布的。百步亭社区的发热门栋和发热病人和武汉其它小区差不多,很多人在网上揪着百步亭不放,一是蹭热点,二是百步亭比较有名。

  闹市里的“桃花源”

  陈顺平到现在也想不通,一场万家宴会将自己居住20年的模范社区,带入一场舆论风暴。

  在百步亭社区官网上可以看到,这里一直是闹市里的“桃花源”,是市场运作下的“乌托邦”,是现实里的“童话世界”。居民入住近20年来,没有大的邻里纠纷、没有越级上访、没有群体性事件、没有未成年人犯罪。社区荣获全国先进基层党组织、全国文明社区、全国和谐社区示范社区、全国无毒社区等100多项国家级荣誉。

↑步亭社区管委会。↑步亭社区管委会。

  陈顺平告诉红星新闻记者,百步亭和其它社区不一样,突破了传统的“区-街-居委会”管理型行政体制,居委会和物业公司都属于百步亭集团。“这样方便管理,像一个大家庭,有利于和谐共处。”陈顺平说。

  红星新闻记者了解到,在通常的基层管理体系中,社区是由街道来管理的。而百步亭的模式跳出这个传统的行政管理体制,不设立街道办事处,直属于武汉江岸区管理,实行社区自治。

  作为一个房地产开放商,百步亭集团承担了对整个社区的建设工作。百步亭集团下的物业公司又作为社区管理主体,承担了街道的大部分行政权力,实现了群众自治。

  志愿服务是百步亭一直在打造的品牌之一。据媒体报道,社区志愿者有5万多人,他们通过成立1个志愿服务中心、28个志愿服务站、820多个楼栋志愿服务小组、170多支特色志愿服务队伍,建立横到边、纵到底的志愿服务组织,使得志愿服务活动常态化开展。

  志愿者来源是退休的社区居民,这些老年人在平时社区建设中发挥了重要的作用。

↑百步亭社区的志愿者。↑百步亭社区的志愿者。 

  陈顺平属于百步亭最早的一批住户,2000年搬进来的时候,百步亭周围还是一片菜地,旁边有几个企业,配套设施基本没有,但通过几年的发展就变了样。他记得刚住进来的时候,社区就倡导志愿服务活动,后来他老伴先加入,他退休也加入了进来。

  陈顺平说,有一位80多岁的老志愿者,住进百步亭后开始志愿捡烟头,后来成立了一个老年捡烟头志愿队。他们坚持了很多年,每天拄着拐杖,在拐杖下面钉一个钉子,用钉子去插烟头,然后装在塑料袋里。

  百步亭老年人多,有些志愿服务小组是依托社区老年大学的。陈顺平介绍,老年大学有舞蹈班、书法班、摄影班、腰鼓班、模特班等100多个班,社区活动就是这些团队展现的舞台,所以大家都积极参加。另外,陈顺平所在的小区每月15日会进行大扫除,清理小区的死角,每天晚上会派志愿者到门口值班。

  但在此次疫情中,平时活跃的志愿者们派不上用场。因为这些志愿者大多是老年人,是新冠病毒的易感人群,虽然人数众多,但社区不能把排查任务下派到他们身上。百步亭的自治似乎反而带来了弊端——其它社区上面是街道,属于政府系统,协调资源能力更强,而百步亭管委会一停摆,最后各个居委会各自为政,能拿到的资源反而少了。

  2月10日,湖北省新冠病毒肺炎疫情防控指挥部召开重点工作调度会,要求坚决落实“应收尽收,不漏一人”工作要求,确保确诊病人100%集中救治、疑似病人100%集中收治、发热病人100%留观、密切接触者100%隔离。

  2月16日晚,社区医生徐先生告诉红星新闻记者,百步亭已经落实了“应收尽收”的要求,目前重点工作是监控全社区所有居民的体温,发现疑似病例。他们和社区工作人员,还有前来支援的公务员干部力量,在社区形成“网”,每个人包几栋楼,每天通过微信、电话、上门等多种方式进行排查。

  余女士于2月12日住进社区安排的隔离酒店,她进行了3次核酸检测,截至2月14日还没有拿到检测结果。她在酒店还是每天坚持喝热水、泡脚和运动。“不知道病情有没有恶化,我感觉靠自己(将病情)压下去了一些,我到现在就是一个未解之谜。”她说。

  两天过后,李女士一家三口也住进了隔离酒店,还在等检测结果。因为母亲生活不能自理,她原本让丈夫去酒店,她们在家里隔离,但是社区没同意,最终她和母亲也去了酒店。好在酒店安排她们住一个房间,方便她照顾母亲。

  陈顺平已经20多天没出门了,生活用品全由儿子外出采购。他还是坚持每天在微信群和摄影志愿者小组的成员聊天,他们想出门去拍摄疫情相关的照片,但是每个人都担心会被感染……

  红星新闻记者 潘俊文 蓝婧

责任编辑:杨杰

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